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05月31日

美容院服务流程及应对话术之"美容师送客礼仪常用话术"

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美容院服务流程及应对话术之"美容师送客礼仪常用话术"

扶起客人,帮她穿上拖鞋,带美容的客人换好衣服,帮美容的客人收拾好头发或化上淡妆,带美容的客人到前台咨询室交给顾问,奉上香茗。 话术范例:顾  问:王小姐,感觉怎么样?很舒服吧?阿玉(美容师)的手法可是每个客人做完都说好的喔!还立即预约下次护理时间呢!美容师:王小姐明天中午2点过来做病理背穴疗法,已约好了。顾  问:哦,病理背穴疗法是非常不错的,尤其是针对您现在的咽喉问题,会得到很好的改善。(动员客人开会员卡,把现在开会员卡的优惠方案及会员以后可享受的种种优惠一一和客人聊。然后护理签名,送客人到门口,打开门送客人出电梯或楼梯)美容师(客人离开时):王小姐,您慢走,明天中午我会在这里恭候您的光临。 客人走出门时:谢谢,欢迎再来。谢谢您,

05月31日

美容院服务流程及应对话术之"电话回访常用话术"

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美容院服务流程及应对话术之"电话回访常用话术"

   怎样让美容院的老顾客在最短的时间内了解美容院的最新消息,那最直接的办法就是通过电话的方式告知你的客户,以及不定时的做好对美容院顾客的回访,这些最简单的动作都会增加美容院的服务形象,我们通过电话方式与顾客交流,最终需要达到让美容院的顾客感受到我们最优质的服务。 1.电话回访目的(1)调查了解美容顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。(2)对新品/促销活动的回访,检查活动方案在市场的执行效果。新产品的使用效果及使用率的回访。(3)了解竞争美容院信息,以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。(4)调查了解美容顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况,以指导美容院以后的工作方向,帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业

05月31日

美容院服务流程及应对话术之"美容师的语言艺术及相关要求的话术"

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美容院服务流程及应对话术之"美容师的语言艺术及相关要求的话术"

美容院服务流程及应对话术之"美容师的语言艺术及相关要求的话术" 一个有魅力的人,除了她内在的素质、外在的仪态可以表现外,语言也是重要因素之一。美容师是美的塑造者,语言的运用就显得尤为重要了。一名优秀的美容师,在语言表达时不仅要注意内容水准,还要注意提高语言的表达质量,形成一种美容师特有的一种职业语言。美容师的“说话”技巧,需要从以下几个方面进行有目的的训练。 (1)调整音质,使语音柔韧,充满亲切感人们常用圆润悦耳、柔声细语来描绘女性的声音,现实生活中也确实如此。女性的声音如果过于低沉或沙哑,往往显得世故,让人产生距离感,但过于柔弱,则又显得底气不足,自信不够。嗓音是天生的,这是美容师无法选择的但是嗓音却是可以训练的。声音过于低沉沙哑的人,在说话时试着将

05月31日

美容院服务流程及应对话术之"前台接待常用话术"

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美容院服务流程及应对话术之"前台接待常用话术"

美容院服务流程及应对话术之"前台接待常用话术" 1.美容院前台在接待美容院顾客时的十个不能美容院接待人员急功近利的推销语言,让美容院的顾客心怀疑虑,担心自己是在接受目的明确的陷阱,恨不得立刻走开。归纳起来,表现在接待上有这样一些不得不注意的问题。 第一忌:因为美容师都是站着接待,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估美容院的客人是否有消费能力,立刻显出市井气从而削弱专业性。 第二忌:先发制人,不给客人开口的机会,让来美容院的客人感到无话可说,什么都替客户说完了却问客户,我表现得怎么样?客户嘴上不会说却会心里抵触;如果因为某种原因,美容院的客户留下了却也失去了可能深入挖掘的销售机会,因为来美容院的客户会避免再谈美容顾问或美容师感兴趣的问题。&nbs

05月31日

美容院服务流程及应对话术之“前台迎客基本话术”

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美容院服务流程及应对话术之“前台迎客基本话术”

美容院服务流程及应对话术之“前台迎客基本话术” 话术范例:美容院的顾客进来以后,首先见到的应该是微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。 客人走进门时:您好,欢迎光临。请进,屋里凉快(暖和),快请里面坐。好久不见了,陈小姐?见到您真高兴,赵阿姨! A.新顾客1、开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,(略微笑、躬腰、点头)并说:“您好!请进!”顾客进门,美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?”2、客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈,递上相关资料。3、如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!请问想咨询点什么?”4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是:您好!请跟我来!

05月31日

美容院服务流程及应对话术之“前台咨询电话接听话术”

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美容院服务流程及应对话术之“前台咨询电话接听话术”

美容院服务流程及应对话术之“前台咨询电话接听话术”    美容院前台如何接听电话咨询不仅是对其自身对美容院也是很重要的一课,通过电话邀约,美容院的顾客就能感觉到这家美容院的服务态度怎么样。试想当您到一家美容院做护理,在向这家美容院打咨询或预约电话时,美容院前台的服务态度或在电话里的语气很差,你还会去吗?因此,前台电话的接听是美容院给顾客留下良好印象的第一关,必须引起重视。 1.基本礼仪(1)在美容院接听电话的基本礼仪是:您好或早上好、下午好(首先必须为礼貌问候话)。然后,报上自己美容院名字,接着询问:我有什么可以帮到您?(美容院必须要加强规范、树立专业、良好的形象)(2)接听电话最好是响铃两声接听,拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声

05月31日

美容院服务流程及应对话术之"前台不同电话接听话术”

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美容院服务流程及应对话术之"前台不同电话接听话术”

美容院服务流程及应对话术之"前台不同电话接听话术”    美容院前台接待无法控制打进来的电话的目的,也无法了解打来的是什么电话,但前台却必须控制每次通话的时间,如美容院的客人打电话到美容中心咨询问题或者美容院的顾客打来的预约电话等等,如何把握接听电话的语气及话术的运用这都需要美容院的员工自己总结并记录下来。 1.咨询电话A.您好,蓝莲花美容部!有什么能为您服务的吗?B.您好,请问您贵姓?具体是想了解公司的哪一方面项目?C.想咨询服务:请您稍等,我转接我们专业的顾问(店长)来为您解答。 话术范例:美容院新顾客来电(1)您好,蓝莲花美容部,我是小天,很高兴为您服务,请问您贵姓?(2)小姐您好,请问您想了解哪方面的项目或产品?(

05月31日

美容院服务流程及应对话术之"电话邀约标准话术”

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美容院服务流程及应对话术之"电话邀约标准话术”

美容院服务流程及应对话术之"电话邀约标准话术” 1.顾客来电话术范例:(电话响三声后接电话)顾问:您好!壹比拾美容中心,我是阿玉,请问有什么可以为您服务的?顾客:我是王娟,我想约今天下午2点过去做护理,阿珊有空吗?顾问:您稍等,我帮您看一下阿珊的预约。王小姐,您2点半过来好吗?阿珊那时才有空。顾客:那好吧!顾问:好的,王小姐,那您今天下午2点半准时过来哦,阿珊会在这里恭候您的。”顾客:好的,谢谢!顾问:王小姐,那我们今天下午见!顾客:再见。顾问:再见。 2.美容院拨打顾客电话话术范例:(1)王小姐(女士)我是您的美容师阿玉,为了能让您来美容院能很好的放松休息,不让您久等,我现在给您预约一下您到来的时间好吗?在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务,到时候等

05月31日

美容院最实用的顾问销售话术

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美容院最实用的顾问销售话术

今天为大家分享一些轻松的话题,美容院最实用的顾问销售话术,话术是什么呢,话术就是说话的战术与艺术,用最准确最精练的话来回答拒绝,达成销售的一种行销方式,相信大家看了之后一定受益匪浅:  专业线的销售最低策略应为:  新顾客、流动顾客强效硬销售:现场锁定,立即成交  老顾客,重大顾客黄金软销售:情感留人,价值创富  话术:说话的战术与艺术,用最准确最精练的话来回答拒绝,达成销售的一种行销方式。  1、我没有钱?  我能够理解你的感觉,特别是有关钱的情况,我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天,每年就3650元),女人不能为钱而活,要为美丽而活。钱是创造财富,更要创造价值,要不然,可是钱在银行,人在天堂。  2、我没有时间,很忙?  太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能

05月31日

美容顾问必须具备的素质

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美容顾问必须具备的素质

美容顾问必须具备的素质:  一、背会所有产品的名称及价格  二、背会所有产品当的至少两种成份及功能  三、背会能克服反对意见的话术  四、练习语音语调,让声音有穿透力,会引起共鸣  五、做到心态平和,不急不燥  六、替对方的脸着想的心态,并用眼神和声音传递给对方  七、形象要符合美容顾问的身份  八、试用品一定要干净整洁,最好都是成品  九、要有一颗金子般的心  十、要学会跟踪已销售产品的顾客,对其进行最传奇的售后服务,增加续单

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