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05月31日

美容院服务流程及应对话术之"美容师面部基础护理常用话术"

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美容院服务流程及应对话术之"美容师面部基础护理常用话术"

话术示例:(按护肤流程,引导正确护理理念,体现专业性) 1.洁肤其实洗面奶早晚都是需要使用的,因为我们每天都会接触到很多灰尘、细菌,如果只是用清水洗脸,洗掉的只是表面的灰尘,而深藏在毛孔中的脏东西是洗不掉的,久而久之就很容易形成暗疮、黑头、粉刺。经过一夜的睡眠,人体新陈代谢的废物排出,聚集在皮肤表面,所以早上也需要用洗面奶,洗面奶正确的使用方法是由下而上轻轻按摩2-3分钟,不能停留过长时间,因为毛孔是在不断的呼吸,停留的时间过长,洗出来的脏东西又会被皮肤吸回去。您在家里使用哪一种?您的皮肤属于干性肤质,可以使用例如:保湿、清洁这些含有天然植物成分的滋养性洗面奶,适合您的肤质。 2.脱屑人体的表面28天更换一次,表面的角质细胞过厚会阻碍皮肤对营养的吸收,过薄皮肤的抵抗力

05月31日

美容院服务流程及应对话术之"不同护理环节美容师礼节话术"

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美容院服务流程及应对话术之"不同护理环节美容师礼节话术"

话术范例: 1.头部刮痧美容师:我现在先帮您做头部刮痧,之前有做过吗?顾  客:。。美容师:力度会不会太轻或太重?顾  客:。。美容师:这是利用牛角刮痧板,刺激头部穴位,将头部废气由百会穴排出,可舒缓脑神经,现代人压力大,常有失眠、头痛,只要常做头部刮痧,促进循环减少脑部缺氧,这些现象都会慢慢改善的,你放心,常做会使头部血液循环好,不但不会掉头发,反而会让头发更黝黑亮丽哦!美容师:做完,你会发现头部很轻松,很舒服。 2.包头巾美容师美容师:会不会太紧?(动作要柔)顾  客:。。美容师:我现在要开始帮您做保养了,在服务过程中,我会逐一介绍产品的特色功能,让您更了解我们的产品。美容师:我们这里洁面是采用一次性面巾,用

05月31日

美容院服务流程及应对话术之"不同项目护理流程应答话术"

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美容院服务流程及应对话术之"不同项目护理流程应答话术"

(店长顾问答咨询完毕)如没有介绍,美容师直接见到顾客:您好,让您久等了,我是阿兰,我帮您服务好吗?谢谢。请问您贵姓?大名是?(委婉的请问会让客人觉得您有修养有礼貌)请问您,不知您的同事都怎么称呼您的? 美容师向顾客点头打招呼:“姐,您好!我是阿兰,您叫我小方就行了,很高兴今天的护肤由我来帮您操作完成,在护肤的过程中如有什么不满意,不舒服的地方,请您告诉我好吗?谢谢!” 带入淋浴区:带顾客进房间:“姐,您请先喝杯水,这样有利于身体排毒,皮肤更光泽;同时为了您更好的休息,达到完美的效果,您可以将手机调至震动或关机” 美容师手拿资料卡面带微笑,带客人进入美容区,上前两步推门后,让客人走在前面,先问客人:“您需要上洗手间吗?”(如需要帮助顾客拿手中物品在门口等候)再说:

05月31日

美容院服务流程及应对话术之"店长顾问咨询流程及应答话术"

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美容院服务流程及应对话术之"店长顾问咨询流程及应答话术"

 在介绍完美容院后,开始进行专业咨询。姐,您好!欢迎光临!您请坐,您请喝杯养颜茶,您今天是想了解一下产品还是护理哪?姐姐是住在附近还是顺便过来看看?是别人介绍的还是看见我们的品牌想咨询的?多问一些二选一的问题(一般顾客会说我想了解一下您们的价格是多少?)我们会说,我建议您先不要着急看价格单,我们先帮您测试一下皮肤,因为,我们的护理及产品都是根据您的皮肤状况而决定的当我们了解您的皮肤有什么需要改善的问题之后,在向您介绍比较适合您护理的项目及产品,您说好吗? 姐,今天您的时间长吗?(如说不长)您就说“哦”那不好意思,您想了解我们的皮肤护理需要最少十分钟,您看这样好吗?我们预约一下时间,我再细致的帮您检测一下皮肤。好让您在第一时间了解您的皮肤深层状况! (如有时间)

05月31日

美容院服务流程及应对话术之"美容院收银常用话术"

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美容院服务流程及应对话术之"美容院收银常用话术"

1.美容院的收银员与顾客对话时,除应将“请、谢谢、对不起”随时挂在口边外,还应掌握以下用语:(1)欢迎光临/您好!(当顾客走近收银台或服务台时、当顾客未走到收银台或服务台前时,不可盯视顾客,应用眼睛的余光观察顾客,当段不可斜视)(2)对不起,请您稍等一下。(欲离开顾客,为顾客做其他服务时,必须先说这句话,同时将离开的理由告知对方,并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱)(3)对不起,让您久等了。(当顾客等候一段时间时)(4)是的/好的/我知道了/我明白了。(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时,不能默不作声,必须有所表示)(5)总共多少元/收您多少元/找您多少元。(为顾客做结帐服务时,一定坚持唱票作业,并对大钞进行查验)(6)谢谢!欢迎下次光临,请拿好您的物品。(当顾客结

05月31日

美容院服务流程及应对话术之"美容师送客礼仪常用话术"

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美容院服务流程及应对话术之"美容师送客礼仪常用话术"

扶起客人,帮她穿上拖鞋,带美容的客人换好衣服,帮美容的客人收拾好头发或化上淡妆,带美容的客人到前台咨询室交给顾问,奉上香茗。 话术范例:顾  问:王小姐,感觉怎么样?很舒服吧?阿玉(美容师)的手法可是每个客人做完都说好的喔!还立即预约下次护理时间呢!美容师:王小姐明天中午2点过来做病理背穴疗法,已约好了。顾  问:哦,病理背穴疗法是非常不错的,尤其是针对您现在的咽喉问题,会得到很好的改善。(动员客人开会员卡,把现在开会员卡的优惠方案及会员以后可享受的种种优惠一一和客人聊。然后护理签名,送客人到门口,打开门送客人出电梯或楼梯)美容师(客人离开时):王小姐,您慢走,明天中午我会在这里恭候您的光临。 客人走出门时:谢谢,欢迎再来。谢谢您,

05月31日

美容院服务流程及应对话术之"电话回访常用话术"

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美容院服务流程及应对话术之"电话回访常用话术"

   怎样让美容院的老顾客在最短的时间内了解美容院的最新消息,那最直接的办法就是通过电话的方式告知你的客户,以及不定时的做好对美容院顾客的回访,这些最简单的动作都会增加美容院的服务形象,我们通过电话方式与顾客交流,最终需要达到让美容院的顾客感受到我们最优质的服务。 1.电话回访目的(1)调查了解美容顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。(2)对新品/促销活动的回访,检查活动方案在市场的执行效果。新产品的使用效果及使用率的回访。(3)了解竞争美容院信息,以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。(4)调查了解美容顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况,以指导美容院以后的工作方向,帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业

05月31日

美容院服务流程及应对话术之"美容师的语言艺术及相关要求的话术"

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美容院服务流程及应对话术之"美容师的语言艺术及相关要求的话术"

美容院服务流程及应对话术之"美容师的语言艺术及相关要求的话术" 一个有魅力的人,除了她内在的素质、外在的仪态可以表现外,语言也是重要因素之一。美容师是美的塑造者,语言的运用就显得尤为重要了。一名优秀的美容师,在语言表达时不仅要注意内容水准,还要注意提高语言的表达质量,形成一种美容师特有的一种职业语言。美容师的“说话”技巧,需要从以下几个方面进行有目的的训练。 (1)调整音质,使语音柔韧,充满亲切感人们常用圆润悦耳、柔声细语来描绘女性的声音,现实生活中也确实如此。女性的声音如果过于低沉或沙哑,往往显得世故,让人产生距离感,但过于柔弱,则又显得底气不足,自信不够。嗓音是天生的,这是美容师无法选择的但是嗓音却是可以训练的。声音过于低沉沙哑的人,在说话时试着将

05月31日

美容院服务流程及应对话术之"前台接待常用话术"

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美容院服务流程及应对话术之"前台接待常用话术"

美容院服务流程及应对话术之"前台接待常用话术" 1.美容院前台在接待美容院顾客时的十个不能美容院接待人员急功近利的推销语言,让美容院的顾客心怀疑虑,担心自己是在接受目的明确的陷阱,恨不得立刻走开。归纳起来,表现在接待上有这样一些不得不注意的问题。 第一忌:因为美容师都是站着接待,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估美容院的客人是否有消费能力,立刻显出市井气从而削弱专业性。 第二忌:先发制人,不给客人开口的机会,让来美容院的客人感到无话可说,什么都替客户说完了却问客户,我表现得怎么样?客户嘴上不会说却会心里抵触;如果因为某种原因,美容院的客户留下了却也失去了可能深入挖掘的销售机会,因为来美容院的客户会避免再谈美容顾问或美容师感兴趣的问题。&nbs

05月31日

美容院服务流程及应对话术之“前台迎客基本话术”

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美容院服务流程及应对话术之“前台迎客基本话术”

美容院服务流程及应对话术之“前台迎客基本话术” 话术范例:美容院的顾客进来以后,首先见到的应该是微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。 客人走进门时:您好,欢迎光临。请进,屋里凉快(暖和),快请里面坐。好久不见了,陈小姐?见到您真高兴,赵阿姨! A.新顾客1、开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,(略微笑、躬腰、点头)并说:“您好!请进!”顾客进门,美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?”2、客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈,递上相关资料。3、如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!请问想咨询点什么?”4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是:您好!请跟我来!

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