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05月28日

美容院员工日常工作行为规章制度!

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美容院员工日常工作行为规章制度!

俗话说的好:“无规矩不成方圆”,美容院要想经营的好,必须有自己的美容院规章制度,下面我们来介绍美容院员工日常工作行为规章制度,供大家参考。  美容院员工日常工作行为规范  员工按规定时间出勤,并按以下规范约束自己的言行,以保证正常的营业秩序和良好的工作状态:  1、员工早上见面后,应互道“早安”,遇到上司,应主动向上司问候“早安”。  2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服,佩戴工作牌并化好妆,不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。  3、到岗位后应立即打扫卫生,清理物品,准备好工作中所需的用品。  4、不得拿私人物品到营业现场。  5、工作时间不得大声喧哗,做与工作无关的事情。  6、工作时间不得打私人电话,如有特殊情况应请报主管批示。  7、工作时间不得串岗,聚集聊天。  8、工作时间不

05月28日

美容院财务盘点制度

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美容院财务盘点制度

     1、盘点目的:为求存货及财产盘点的正确性,盘点事务处理有所遵循,并加强管理人员的责任,以达到财产管理的目的。  2、盘点范围:现金、票据、库存商品(包括销售产品及自用产品)、低耗、固定资产(建筑物、设备、器具等)保管资产及保管品。  3、盘点方式:  (1)月初盘点:每月1日-4日由公司财务会同各店店长及库管对店内存货及低耗进行全面清点。  (2)年终盘点:每年年终对包括在盘点范围之内的所有物品实施全面清点。  (3)不定期抽查:公司财务部门将不定期对店内现金及存货进行随机抽样盘点,盘点日期及项目,以不预先通知经营部门为原则。  4、盘点报告:财务部门应依"盘存表"编制"盘点盈亏报告表,呈报总

05月28日

美容院卫生管理制度

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美容院卫生管理制度

 美容院是一个服务性的场所对于卫生的管理自然也是一个不能忽视的问题,关于如何建立一个完善的美容卫生制度条例,做好美容院卫生的管理是每一个管理者值得思考的问题。  一、美容院卫生  1、细菌是微生物,几乎存在于任何地方。假如有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进进人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等;  2、保持清洁卫生;  3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;  二、美容院的卫生消毒  1、煮沸消毒:将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟,可将细菌全部杀死。  2、烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,将洗净晾干的毛巾放进红外线烤柜内消毒,用时取出,具体操纵看烤柜说明书。  3、紫外线消毒:主要用于消毒美容用具及净化室

05月28日

美容师上岗应知的管理制度

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美容师上岗应知的管理制度

     1、每天站牌30分钟,做客3个,每个顾客服务2.5小时不用站。否则扣3分。  2、领用仪器须签名,比如仪器名称、号数、房间、时间、领用人,漏签内容扣一分。  3、检查负责房间、仪器并签名、房间早晚各一次,检查漏签名一次警告。另做组长检查不到位(l分)仪器每天至少检查一次,仪器、房间全天未检查各扣一分。  4、做客前必须看大卡,看后必须签名及注明注意事项,否则警告。  5、每天例会看完需签名,3天以外的都要签,未签者、多签者警告。  6、OT时间三天之内签,否则作废,补OT三天之内未签按迟到计算,忘记打卡三天之内未签扣50元。  7、VIP及电波拉皮客人应及时供应汤水(否则扣一分)。  8、没有做客

05月28日

美容院顾问咨询间卫生及使用标准!

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美容院顾问咨询间卫生及使用标准!

1、咨询桌面上不得摆放任何物品。不得有灰尘或污渍,不得有笔涂抹的痕迹。2、文件筐里的文件夹要分门别类井然有序的排放。3、咨询桌不得有灰尘或污渍,资料、办公用品整齐放好。5、展柜产品要干净整洁,玻璃板不能有灰尘。6、对咨询室内客人或院里产品进行合理编号,内置物应进行合理分类,摆放整齐。7、椅子要责任到人,由专人负责保管,专人负责清洁。8、椅子面上不能有头发,不能有污渍。9、抽屉要每周进行整理并清洁,随时检查文件的执行情况。抽屉里的文件按重要性或紧急程度整齐的平放好,并随时锁好抽屉。10、笔要保存好,笔应放在指定位置,不可随意丢弃。11、重要文件或密级文件要认真保管、存放,不可随意丢弃,在保存时要检查文件钉、夹的完好,不可散落;不可随意涂写、更改、撕毁文件。12、每天早上班前要清洁电话表面及听筒

05月28日

留住美容师,关键在老板!

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留住美容师,关键在老板!

许多美容院老板都在抱怨找不到优秀的美容师,即使找到了,又留不住她们。其实大部分责任在于美容院老板自身,能否留住美容师,主要看老板是如何对待美容师的。一、签订劳动合同容院与美容师签订劳动合同可以保障美容院和美容师双方的权益,约束美容师短期内随意离职,当然劳动合同中应该说明合理的薪酬待遇等福利,在报酬方面,美容院应履行合约,不可借故扣罚,否则,不仅造成彼此间感情上的疏远,更可导致劳资纠纷、人员流失及人心浮动。想要留住美容师的心,就要让保障她们的利益,她们自然会安心留在美容院上班,为美容院创造利润。二、提供培训和学习机会许多美容师跳槽的理由是缺乏学习和培训机会,对于美容师来说,她们渴望不断提高自身的技能和综合素质,她们看重发展空间,如果美容院能适当提供培训和学习机会,帮助美容师成长,她们自然不会随

05月28日

美容院皮肤测试的标准化流程(三)

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美容院皮肤测试的标准化流程(三)

购物结尾在一个咨询会话中,您也经常一再地碰到反对的声音,这些表示重要的讯息如:一一您还不能说服我一一我对您还不信任一一我没有这些常识一一您还没有触动我的购买动机一一我坚持已经下了的决定一一您的话伤到我了一一这个产品对我而言太贵了一一这个产品对我来说好像没有用。在这样的一种情况下,您和您的顾客之间还没有产生协调,因此您要探究这些反对意见。在此下列行为态度可给予帮助:安静、专注地倾听,保持目光接触,用平静的声调说话,提出检查式的问题,不要怀疑这些反对。您要展现您可先接受这些反抗的声音,“很好,您对我说了这些,”您要把负面的反对转变成正面的说词,在此您要诱导性的表达:一一改变反对一一是……也因为……一一对,没错,……然而……一一是,我了解,……然而……一一我为此感到很遗憾。一一我很能了解您。一一我

05月28日

美容院皮肤测试的标准化流程(二)

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美容院皮肤测试的标准化流程(二)

您要得到顾客的同意,在疗程服务的时候您也要向他说明产品,例如:您对如何能更加地保养您的肌肤有兴趣吗?您需要我告诉您一些讯息吗,例如……?今天有一个特别的疗法,您想要试看看吗?您要仔细地描述,您在顾客身上看到哪些问题?看到了什么、感觉到什么且能对抗这些的建议又是什么?“您的皮肤很敏感,您想要改变一下吗?”或是“我发觉到,您的手很干燥、而且指甲龟裂,我可以提供您一个改变这种情况的建议吗?”然而有时候,顾客在开始时便已发现到问题缺点,并希望得到帮助,那么您可以作如下列的理由陈述:“您说,您的皮肤很干燥,我也觉得确实如此,您的皮肤有时候会痒吗?一一我想要知道为何如此的原因吗?一一我正好有一种很棒的产品适合您,您的皮肤可藉此再度变得有弹性。一一如果你想要皮肤的情况改善的话,我很乐意帮您包起来给您带回

05月28日

美容院皮肤测试的标准化流程(一)

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美容院皮肤测试的标准化流程(一)

由专业的美容顾问负责,做到一定要有皮肤测试这一环节,以显示专业性与权威性,也利于产品和项目更好一个成功的咨询对话是以三个阶段来进行:由收集的顾客相关资料开始,然后是公开且诚实地谈到(能够且应该改善的)缺点、问题,最后使用令人信服的专业知识,由专业的美容顾问负责,做到一定要有皮肤测试这一环节,以显示专业性与权威性,也利于产品和项目更好发展。    一个成功的咨询对话是以三个阶段来进行:由收集的顾客相关资料开始,然后是公开且诚实地谈到(能够且应该改善的)缺点、问题,最后使用令人信服的专业知识,目标是使顾客购买对自己有益的产品地销售。在咨询会谈的开始,想方法找出他想要的是什么,因为只有当您知道顾客想要什么时,您才能探索他的愿望及想法。很具决定性且

05月28日

七个步骤教你建立和实施优质的美容院顾客服务系统

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七个步骤教你建立和实施优质的美容院顾客服务系统

第一步:实行全面管理。应由老板先行定出简明的顾客服务宗旨,并在和员工沟通后形成服务声明,并随着美容院的发展,形成自己特有的经营风格,所有员工都必须严格遵守,老板也不例外。第二步:认识您的顾客。您必须要熟悉顾客,而且必须了解顾客对店内的喜好,以及希望如何改善;她们的消费需求与期望;消费的动机;满意程度如何;以及如何才能持续赢得顾客的芳心;现在就着手进行问店内每一位顾客,然后忠实地记录下来,以求改进,这样您才能持续得到顾客的厚爱。第三步:建立服务品质标准顾客服务并不是抽象的概念,每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法,如设定特定的标准服务操作流程,如在做美容护理时,如何正确判断顾客的肤质,并建议她选用适当的护理项目的护肤品;在护肤时,通过标准的操作流程,正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。

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