美容院服务流程及应对话术之"美容师的语言艺术及相关要求的话术"

95 人参与  2021年05月31日  分类 : 美容培训  评论

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美容院服务流程及应对话术之"美容师的语言艺术及相关要求的话术"

 

一个有魅力的人,除了她内在的素质、外在的仪态可以表现外,语言也是重要因素之一。美容师是美的塑造者,语言的运用就显得尤为重要了。一名优秀的美容师,在语言表达时不仅要注意内容水准,还要注意提高语言的表达质量,形成一种美容师特有的一种职业语言。美容师的说话技巧,需要从以下几个方面进行有目的的训练。

 

1)调整音质,使语音柔韧,充满亲切感

人们常用圆润悦耳、柔声细语来描绘女性的声音,现实生活中也确实如此。女性的声音如果过于低沉或沙哑,往往显得世故,让人产生距离感,但过于柔弱,则又显得底气不足,自信不够。

嗓音是天生的,这是美容师无法选择的但是嗓音却是可以训练的。声音过于低沉沙哑的人,在说话时试着将音阶提高一些,使发音靠近鼻腔,吐出来的声音就会变得有磁性、有特色。总之,就像歌唱演员一样,只要重视音质训练,使说话的音质变得富有特色和感染力。从而让人感到亲切,产生信赖。

 

2)控制音量,使语音委婉、柔和

美容院是个宁静优雅的环境。顾客到美容院来,除了保养自己的容貌、肌肤以外,也是为了舒缓压力。因此,在美容院里不宜大声喧哗。美容师说话音量过大,会破坏美容院优雅的格调和环境,令到顾客产生烦躁的心理。相反,轻言细语的一声问候,慢声细语的一个解释,即会如细雨润物,使顾客顿时产生宾至如归的感觉。

 

3)把握语言的内容,言之有真,言之有尊,言之有情,言之有信

美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位,与她们进行交流,看似十分困难,其实只要抓住有真、有情、有尊、有信,一切障碍都可以解决。

首先,在与顾客交流时,应让她们很快感受到你的真诚。当然也会使人难堪。比如:哎呀!你的脸上出了很多痘痘”,“你的脸色怎么这么黑呀?等等。女性有很多忌讳——怕老、怕胖、怕黑等等,所以在真诚的时侯也要注意尊重别人。比如对怕胖的女性,美容师应该从另一个角度告诉她们:生活中丰润的女性才更具亲和力,更柔美等等。与人相处,只有充满真诚、尊重,才能真正做好工作。

 

4)尊重顾客的另一个方法,就是记住顾客的名字

人所有的努力,都是为了实现自我,简而言之,就是想让更多的人记住自己。当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们,叫出她们的名字,使她们感受到自己在倍受关注和重视,你的美容院也会深深地留在她们的记忆之中。

其次,要多用赞美的语言。美国心理学家威廉詹姆斯说过:人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。赞美是人类积极的行为,给人支持,使人向上,应该是美容师职业语言中最重要的组成部分。来美容的顾客本身就是来寻找美的,美容师的一句真诚的赞美就会拉近和顾客之间的距离,并逐步建立深厚的友情。在美容院里,像你今天真漂亮你的微笑很美,很好看你穿的这套衣服气质很好等等赞美的语言应不绝于耳。在获真诚的赞美以后,很多女性离开你的美容院时,会更加容光焕发,心情愉快,充满自信。

再次,美容院是服务单位,信誉是一切工作的关键。美容师的语言也要围绕诚信二字。对护理用品的功效,一定要求实事求是,切记不可无限夸大。顾客对美容护理一般期望都很高,美容师如果为了生意而夸大护理或产品功效,诱导顾客多花钱、多消费,这种杀鸡取卵的做法只会使美容院的声誉日益受损。美容师的语言艺术,单从方法、技法上去解释,似乎很虚、很玄,很难有具体的标准去操作,但却又很重要、非常实际、非常有效,甚至关系到整个美容事业的发展和提升。只要在日常工作中去领会、去琢磨、去总结,一定能掌握因地、因人、因事而异的说话方法。


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