美容院服务流程及应对话术之"店长顾问咨询流程及应答话术"

528 人参与  2021年05月31日  分类 : 美容培训  评论

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在介绍完美容院后,开始进行专业咨询。

姐,您好!欢迎光临!您请坐,您请喝杯养颜茶,您今天是想了解一下产品还是护理哪?姐姐是住在附近还是顺便过来看看?是别人介绍的还是看见我们的品牌想咨询的?多问一些二选一的问题(一般顾客会说我想了解一下您们的价格是多少?)我们会说,我建议您先不要着急看价格单,我们先帮您测试一下皮肤,因为,我们的护理及产品都是根据您的皮肤状况而决定的当我们了解您的皮肤有什么需要改善的问题之后,在向您介绍比较适合您护理的项目及产品,您说好吗?

 

姐,今天您的时间长吗?(如说不长)您就说“哦”那不好意思,您想了解我们的皮肤护理需要最少十分钟,您看这样好吗?我们预约一下时间,我再细致的帮您检测一下皮肤。好让您在第一时间了解您的皮肤深层状况!  (如有时间)就说我只需要十分钟为您测试一下皮肤,用肉眼看到的只是表面问题,看不到皮肤深层真正存在的问题!我们要借助一台皮肤测试仪,它不仅可以看到皮肤的表层,还可以看到皮肤的基底层,能帮助您更好的了解您的皮肤状况,即使您不在我们这里做也没有关系!它也能帮您更好的选择护理项目及产品。您说好吗?

 

姐,您这边请,麻烦您先帮我们填一下检测表好吗?(在做皮肤检查之前最好洗下脸。)之后洗脸,因为您面部有保养品,仪器看的不是很清楚,那请您先洗一下手好吗?这是我们的清柔洁肤乳,您只需取其黄豆大小沾水即可打出丰富的泡沫,洗后清新,舒爽不紧绷。

 

姐,您的皮肤是综合性的,我们会把您的皮肤状况进行系统地电脑化管理,已经保存进我们的电脑档案,以后做起来就有个对照,针对性就很强。测完皮肤根据客户的皮肤问题专业的提出改善需用什么产品?

 

姐,我们这里有一款某某产品(特色王牌产品,最好有些特色,跟其他不一样,不管是质感还是手感,示范体验是最为有效的,不要急于销售,推卡还是卖产品,让顾客觉得专业而细致)体验感觉后,解答疑难问题,用专业去说服,最后让客户自己说出想配产品,达成不销而销的目的!

 

姐,还有什么问题吗?我们按您的情况,已下了通知书,调配师开始配料,您的专职美容师也准备到位了!介绍美容师时请说:姐,这是我们店的高级美容师胡老师,这是我们的方亚姐,您可以叫她小胡,人聪明,手法好,我们顾客特别认同她,也是我最得力的助手之一,您看让她帮您做,没问题吧?


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