美容院服务流程及应对话术之"不同护理环节美容师礼节话术"

351 人参与  2021年05月31日  分类 : 美容培训  评论

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话术范例:

 

1.头部刮痧

美容师:我现在先帮您做头部刮痧,之前有做过吗?

  客:。。

美容师:力度会不会太轻或太重?

  客:。。

美容师:这是利用牛角刮痧板,刺激头部穴位,将头部废气由百会穴排出,可舒缓脑神经,现代人压力大,常有失眠、头痛,只要常做头部刮痧,促进循环减少脑部缺氧,这些现象都会慢慢改善的,你放心,常做会使头部血液循环好,不但不会掉头发,反而会让头发更黝黑亮丽哦!

美容师:做完,你会发现头部很轻松,很舒服。

 

2.包头巾美容师

美容师:会不会太紧?(动作要柔)

  :。。

美容师:我现在要开始帮您做保养了,在服务过程中,我会逐一介绍产品的特色功能,让您更了解我们的产品。

美容师:我们这里洁面是采用一次性面巾,用完即丢,不怕传染病,您可放心。

 

3.卸妆

美容师:我现在帮您卸装,您平常有卸妆的习性吗?

  客:有

美容师:(赞美)您很会保养自己哦!您知道吗?卸妆产品有区分干性肌肤用和油性肌肤用,假如选择错误,也会使皮肤产生粉刺或斑点。

  客:没有这样注意过(让她一定要学会卸装,去除皮沟皮丘的污垢)

美容师:举例说明

油性肌肤:您的皮肤是油性肌肤,油脂分泌量大,脸上泛油光,我给您选择无味、天然、清爽不油腻的卸妆液,能彻底清洁油污垢,温和不刺激。假如您家里用的是乳状、霜状或油状的,反而会堵塞毛孔,不易改善粉刺。

干性肌肤:您的皮肤是干性肌肤,油水分泌不足,容易造成皮肤干燥,我给您选用不油腻、温和、保湿性强的胶状卸妆液,像眼部、唇部的皮肤最细致、脆弱,所以也可以做重点卸妆,记得天天的卸妆工作是很重要的。

美容师:您经常做脸吗?

  客:有

美容师:你可以感受我们与其他护肤的不同(加强在产品、特殊技术的诉求)

  客:有或没有

美容师:现在的脸部一定要定期保养,现在的空气污染比较严重,定期保养可以深层清洁您的肌肤,而且可以延缓衰老。(加强做脸的重要性,并且应定期保养,可延缓老化的诉求)

 

4.洗脸

美容师:我现在帮您洗脸了,洗脸产品也是分肤质的

美容师:举例说明

干性:因你的肤质比较干,选用含保湿因子的保湿洗颜乳洗脸,洗完之后,不干燥、不紧绷,也可防止皱纹的产生。

油性:因你的皮肤比较油,而且也有一点点粉刺,选用可代谢粉刺的调油洗颜乳。

斑、美白:因你的皮肤有一点色素沉淀,选用含美白成分的美白洗颜乳。

面疱:因你的皮肤有长面疱,选用含消炎、治痘洗颜乳。

敏感:因你的皮肤较敏感,选用具安抚、保湿因子及不含皂碱的抗敏洗颜乳。

(注意:针对肤质来选用产品,再做加强诉求)

5.去角质

美容师:我现在您去除角质,(故意从鼻前经过)你是否有闻到有一股清香的味道?

  客:。。

美容师:这种成份很温和,不刺激,适合任何肤质使用,皮肤的老化角质正常代谢周期为 21-28天,会自然剥落,不同的皮肤性质代谢周期也有不同,所以必须去除角质,帮助角质代谢正常,否则当角质积累过厚的时候,皮肤会暗淡无光,容易脱皮,并会影响产品的吸收。

  客:。。。

美容师:您自己去除角质的时候记得不要使用磨砂膏,磨砂膏虽然能去除角质,但是有不规则的颗粒,不易溶解,且伤害皮肤,常用还会使皮肤愈来愈薄没抵抗力形成敏感肌肤,甚至轻易长斑。

  客:。。。。

美容师:我今天给您使用的去角质霜不同于磨砂膏,它通过补水使老化的角质膨胀,从而温和的去除死皮,是最柔和最安全的去角质产品,天天使用都不会伤害皮肤。(给镜子照一照),您觉得脸上会难受吗?

  客:(不会)

美容师:对,我们的原料是天然的角质软化素,所以非常温和(角质层是玄色,代表角质肥厚;角质层是黄色,代表角质层薄)

 

6.蒸脸

美容师:我现在帮您蒸脸了,您之前在其他地方护肤、蒸脸是不是?

  客:(是)

美容师:我们这里是根据您的肤质和对您进行皮肤测试的结果来决定蒸脸的时间及部位(依肤质诉求)。其实蒸脸的最大的功能是软化毛孔,加强清洁,全脸蒸并不一定是最合适的,就比如长粉刺部位才擦粉刺胶一样。

美容师举例说明:

1)油性粉刺

因为您的肤质是油性粉刺,T字部有长一点粉刺,T字蒸 10分,两颊湿敷可防止水份蒸发,所以蒸脸时会加强。在 T字部擦上粉刺胶,这是我们的专利品,配合热蒸汽,可软化粉刺,粉刺慢慢往上浮,只要轻轻刮,就能清除表层的粉刺,不痛也不易使毛孔粗大,较深层还要再护理23次,慢慢代谢,之后粉次就会有改善了。

2)干性黑斑

因为您的肤质是干性肌肤,两颊有一点斑,所以蒸脸时间不宜太久,T字部蒸 35分钟,并且在两颊要湿蒸,防止皮肤水份蒸发,鼻头有几颗小粉刺,待会只要轻轻刮,小粉刺就能清除干净了。

3)敏感

因你的肤质是敏感肌肤,皮肤比较薄,也较干燥,所以蒸脸时间不宜太久,T字部蒸 13分钟,两颊则要湿敷,防止皮肤水份蒸发,鼻头有几颗小粉刺,待会只要轻轻刮,小粉刺就能清除干净了。

4)面疱

因你的肤质是面疱型肌肤,全脸蒸 1015分钟,有粉刺、面疱部位会擦上粉刺胶,这是公司的专利品,配合热蒸汽可软化粉刺,粉刺会慢慢往上浮,只要轻轻刮,就能清除表面的粉刺,不痛也不易使毛孔粗大,较大颗的面疱及深层的粉刺还要再护理 23次,慢慢代谢就会改善了。(大颗面疱未成熟的不挤压,已有脓头可清除,轻挤压否则会留疤)(清完后拿镜子给客人看)。

美容师:已清除干净了,有没有哪里需要再加强的呢?

护理过程中的附加销售,主动推荐配套产品

 

在按摩过程中,根据客人的当时的心情、身体状况与顾客聊天(音量适中)。

当顾客非常疲惫时——美容师可说:今天请好好休息吧之类的话,不需东拉西扯;

当顾客显得焦虑时——美容师应量手脚利落地处理;

当顾客高度紧张时——美容师可加快疗程的速度。

在轻松舒适的环境和心情下聊天可进一步加深彼此了解,融洽关系,在操作中应随时细心留意来美容院的顾客的反应,适时调整话题,并询问她本人对本院的感觉,看看她有何建议。

询问的技巧,注意在交流中不能用绝对口气,应多用可能”“也许等给自己留有余地的口气。

不要单方面地询问顾客多让顾客说;

询问商品要自然引导兴趣,避免生硬推销;

逐渐集中提问引导产品,避免无主题地询问;

当顾客发表意见时,不要随意打断顾客的说话;

要注意分析,抓住其中的销售机会;

尽量不要否定顾客,如你说的不对”“你的脸真黑等。


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